Meniu

Krepšelis

Jūsų krepšelis šiuo metu tuščias.

Pradėti apsipirkimą

Tachub16 Pagalba

Grąžinimai ir pretenzijos

Čia rasite svarbią informaciją apie produktų grąžinimą, pretenzijų teikimo procedūras ir ką daryti, jei jums reikia pagalbos su užsakymu.

14

14 dienų grąžinimas

Galite grąžinti produktą per 14 dienų nuo siuntos gavimo.

EU

ES grąžinimo politika

Jei gyvenate Europos Sąjungos šalyje, už grąžinimą nemokate.

INT

Už ES ribų

Jei grąžinate prekes iš ne Europos Sąjungos šalies, jūs atsakote už siuntimo išlaidas.

Grąžinimai

Grąžinimo instrukcijos

InPost

Jei jūsų siuntą pristatė InPost

  1. Eikite į svetainę: szybkiezwroty.pl
  2. Sąraše suraskite parduotuvę ir įveskite reikiamą informaciją.
  3. Sugeneruokite grąžinimo kodą.
  4. Palikite siuntą pasirinktame punkte.
DHL

Jei jūsų siuntą pristatė DHL

  1. Užpildykite ir atsispausdinkite internetinę atsisakymo formą bei pridėkite ją prie siuntos.
  2. Eikite į svetainę: dhl24.com.pl/zwroty/en
  3. Įveskite sekimo numerį nuo grąžinimo etiketės, pridėtos prie siuntos.
  4. Pasirinkite grąžinimo būdą.
  5. Išsiųskite siuntą pasirinktu būdu.
UPS

Jei jūsų siuntą pristatė UPS

  1. Užpildykite ir atsispausdinkite internetinę atsisakymo formą bei pridėkite ją prie siuntos.
  2. Užklijuokite grąžinimo etiketę ant siuntos.
  3. Suplanuokite paėmimą su UPS arba palikite siuntą artimiausiame UPS prieigos taške.

Grąžinimai iš ne ES šalių

Grąžinimo adresas

Jei grąžinate prekes iš ne Europos Sąjungos šalies, prašome siuntą siųsti adresu:

Tachub16
Returns and Complaints
Lietuva

Išsiuntę siuntą, atsiųskite kurjerio pateiktą grąžinimo siuntos numerį kartu su grąžinamų produktų sąrašu į mūsų palaikymo el. paštą.

Turime 14 darbo dienų nuo grąžinimo gavimo jam apdoroti.

Pinigai bus grąžinti naudojant tą patį mokėjimo būdą, kuris buvo naudotas pradiniam užsakymui. Jei užsakymas buvo apmokėtas grynaisiais pristatymo metu, nepamirškite grąžinimo formoje nurodyti savo banko sąskaitos numerio.

Keitimai

Ar galiu pakeisti produktą?

Mes nekeičiame įsigytų produktų į kitas prekes.

Jei norite kito dydžio, spalvos ar produkto, prašome grąžinti įsigytą prekę ir pateikti naują užsakymą.

Svarbu

Greičiausias sprendimas yra grąžinti pradinį produktą ir pateikti naują užsakymą norimai prekei.

Pretenzijos

Kaip pateikti pretenziją

1

Pirmiausia susisiekite su palaikymo komanda

Jei užsakytas produktas neatitinka sutarties, pirmiausia pateikite pretenziją el. paštu Tachub16 palaikymo komandai.

2

Pateikite visą reikiamą informaciją

Nurodykite savo užsakymo numerį, trumpą defekto aprašymą ir pridėkite aiškias nuotraukas, parodančias problemą.

3

Laukite tolesnių instrukcijų

Kai jūsų žinutė bus patikrinta su garantinio aptarnavimo komanda, gausite el. laišką su informacija apie tolesnius veiksmus.

4

Atsakymo laikas

Į jūsų pretenziją atsakysime per 14 dienų.

Įsigijote kitoje parduotuvėje?

Ką daryti pirmiausia

Jei produktas buvo įsigytas kitoje parduotuvėje, pirmiausia tiesiogiai susisiekite su pardavėju.

Jei vis dar reikia mūsų pagalbos, parašykite mums ir nurodykite pirkimo datą bei vietą.

Reikia pagalbos?

Susisiekite su palaikymo komanda

Jei turite kokių nors klausimų, susisiekite su mumis naudodami kontaktų formą mūsų svetainėje.

Taip pat galite susisiekti su klientų aptarnavimo tarnyba darbo valandomis, nuo pirmadienio iki penktadienio, nuo 8:00 iki 16:00 CET laiku.

Naudokite kontaktų formą Kontaktų puslapyje
Pasiruoškite užsakymo numerį prieš susisiekiant su palaikymo komanda
Pridėkite aiškias nuotraukas, jei problema susijusi su produkto defektu

Greiti atsakymai

Svarbūs dalykai, kuriuos reikia atsiminti

Kiek dienų turiu grąžinti produktą?
Galite grąžinti produktą per 14 dienų nuo siuntos gavimo.
Ar keičiate produktus?
Ne. Mes nekeičiame įsigytų produktų į kitas prekes. Galite grąžinti pradinį produktą ir pateikti naują užsakymą.
Kas apmoka grąžinimo siuntimą?
Klientai iš Europos Sąjungos už grąžinimą nemoka. Klientai, grąžinantys prekes iš ne Europos Sąjungos šalių, patys apmoka siuntimą.
Kiek laiko trunka pretenzijų nagrinėjimas?
Į pretenzijas atsakome per 14 dienų.

Reikia pagalbos dėl grąžinimo ar pretenzijos?

Jei reikia papildomos pagalbos, susisiekite su Tachub16 palaikymo komanda per kontaktų puslapį.

Susisiekite su mumis
Į viršų